(VIDEO) „Un pasager a fost violent cu mine. Am chemat Poliția.” Adelina Parfenie, despre provocările muncii de stewardesă și miturile despre avioane, bilete și companii low-cost

– Cum o persoană care are frică de zborul cu avionul să scape mai ușor de ea?

– Mulți cred că trebuie să consume alcool ca să se liniștească. E un mit, te agită și mai tare. Mai bine te focusezi pe ceva: citești, te uiți la un film, vorbești cu însoțitorii de bord, noi suntem acolo mereu. Dacă vedem o persoană anxioasă. Eu cel puțin sunt acolo mereu, să-i arăt ceva, să-l iau cu mine, în spate, să-i arăt chestii ca să prindă încredere în aviație și să prindă încredere că nu-i nimic atât de horror. Explic cum funcționează avionul. Mulți se sperie de sunetele de la decolare și aterizare. Trebuie să comunice cât mai mult și să-și ocupe mintea cu jocuri, filme, cărți.

– Atunci când se astupă urechile, ce-i asta și ce putem face pentru a nu avea disconfort?

– Din cauza presiunii se acoperă timpanele. Nici într-un caz nu trebuie să ne ținem de nas și să suflăm. Eu cunosc multe cazuri în care s-a spart timpanul din cauza asta. Trebuie să mergi cât mai mult prin avion, să te plimbi puțin, să consumi apă, să mănânci o gumă, o bomboană la decolare și aterizare, ca să se regleze cumva presiunea din urechi.

– Care locuri din avion sunt cele mai sigure?

– Toate locurile din avion sunt sigure.

– Se zice că la coadă simți cel mai mult turbulențele, dar în față e mai lejer.

– Turbulențele sunt mult mai puternice în spate. Noi când suntem în spate, sunt turbulențe atât de puternice încât ne sar carturile, sărim și noi odată cu ele. Și oamenii din față ne sună: „Sunteți ok? Noi nu am simțit absolut nimic”. Dar noi acolo suntem speriați, apare ceva în noi când e o turbulență mai accentuată. Oamenii se panichează, încep să țipe.

– Când ar trebui să cumperi bilete și cum ca să le găsești mai ieftine? Știi vreun truc?

– Am auzit și am încercat și într-adevăr funcționează, că e bine să le cumperi marți. Dar nu există o regulă clară în ce zi, la ce oră să le cumperi, pentru că nu are nicio treabă, nu așa funcționează. Nu cred că are treabă când cumperi biletele – ziua sau noaptea. Sistemul te vede acolo activ și dacă nu-ți cumperi bilet în momentul în care intri pe site, îți cumperi a doua oară când intri. Au un sistem foarte inteligent toate companiile aeriene.

– Care e cea mai neobișnuită situație pe care ai avut-o la bord și nu o vei uita niciodată?

– Am avut o situație în care un pasager a fost violent cu mine, nu m-a lovit de-a dreptul, dar nici mult nu mai avea. A fost chemată Poliția, bineînțeles și am fost chemată ulterior la audieri.

– Ce l-a supărat?

– Nu pot să-mi explic nici până astăzi ce s-a întâmplat. Inițial a fost un pasager foarte pozitiv, râdea cu noi, dar avea ochii foarte umflați și l-am întrebat dacă e totul în regulă cu el. Mi-a spus că pleacă la înmormântarea tatălui lui. Am încercat să vorbesc cu el, să-l ajut să treacă mai ușor peste chestia asta, mă rog, cât am putut noi, dar la un moment dat s-a declanșat. A început să fie foarte agresiv verbal. A consumat alcool, era o sticlă sub scaun.

– Până să ajungi în acest domeniu tu erai stabilită în Anglia, cum ai ajuns acolo și ce făceai?

– Am ajuns în Anglia pentru că eram cu un băiat. El locuia deja de ceva timp acolo, eu eram stabilită în Chișinău. Am plecat în Anglia, dar nu-mi puteam găsi un job, pentru că nu aveam viza lor, am încercat de mai multe ori să o obțin și am fost refuzată. Nu puteam munci, stagnam, nu făceam nimic cu viața mea, eram o femeie de casă, cum ar fi o casnică la 40 de ani și eu abia aveam 20.

– Cum ai ajuns în aviație?

– Am început să o comunic și lui și să mă gândesc serios să-mi caut un job, să vin în Moldova sau poate chiar în România. El într-o zi a văzut un anunț de recrutare la o companie aeriană și mi-a spus că ți s-ar potrivi, ai față de stewardesă. Inițial am spus un nu categoric, că nu e pentru mine, dar apoi m-am gândit o noapte și am depus cererea pentru interviu. A fost în Chișinău. Am fost refuzată la acel interviu, acum înțeleg că e foarte bine, pentru că mă aștepta ceva mult mai frumos. Am plecat la o școală de aviație din România – o școală pe care o faci ca să devii stewardesă, una foarte nefolositoare. Plătești 1500 de euro ca să te învețe niște chestii pe care te pot învăța să le faci companiile aeriene, gratuit și chiar te plătesc ele pentru asta. În cadrul acelui curs a fost interviul de la Wizzair și am fost singura din grupa mea care a luat interviul în acea zi.

– Cât de complicat a fost să intri în acest domeniu?

– A fost foarte greu, nu pot să mint, e un domeniu complet nou, cu oameni noi, într-o țară nouă. Eu trebuia să mă acomodez, să mă integrez. Totul este în limba engleză, termeni nu foarte ușori, plecări în Budapesta, la examene, la simulatoare etc. A durat o lună să mă angajez, dar din momentul interviului până la angajarea propriu-zisă a durat jumătate de an.

– Ce înveți pentru a deveni stewardesă și cât de multă informație e acolo?

– E foarte multă informație, mult mai multă decât cred oamenii. Se crede că învățăm trei zile și intrăm pe avion, dar învățăm foarte multă medicină, învățăm toate bolile care există, cum le depistăm și tratăm, învățăm cum să evacuăm un avion în 90 de secunde și e foarte greu, oamenii se panichează foarte mult la evacuare și e mult mai greu să evacuezi în condiții de stres. Învățăm proceduri de securitate – cum să gestionăm oameni agresivi la bord, pe cei care consumă alcool, mamele cu copii, persoanele în vârstă. Învățăm și partea tehnică și cum să luăm legătura cu turnul de control în caz că piloții se incapacitează amândoi etc.

Cum a fost primul zbor, ce spune despre salarii, există sau nu concurență între însoțitorii de bord, dar și cum i-a schimbat viața personală profesia de stewardesă aflați din interviu: